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我們的向日葵服務體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務體系?

"向日葵"服(fu)務體(ti)系就(jiu)是要把無(wu)形的(de)(de)服(fu)務量化,讓它(ta)成(cheng)為拉升品牌的(de)(de)利(li)器,同時也是對客(ke)戶購(gou)買(mai)產品的(de)(de)保障(zhang),讓大家用陽(yang)光,快捷的(de)(de)服(fu)務方式來塑造(zao)一種新的(de)(de)硬汉视频app。

  • 服務承諾

    河南維科礦山機器有限公(gong)司視產品質量為生命,奉廣(guang)大用戶為上帝(di),公(gong)司始終如一(yi)地竭誠(cheng)服務每一(yi)位現在的和潛(qian)在的客戶。河南維科礦山機器有限公(gong)司深信:對您奉獻一(yi)顆真(zhen)誠(cheng)的心同樣會得(de)到(dao)您真(zhen)誠(cheng)的回報!

  • 服務細則

    我們維科人始終本著"致力(li)成為(wei)您(nin)滿意的合作伙伴(ban)"的精神,以(yi)精湛的技術實力(li)、優質的服(fu)務(wu)態(tai)度為(wei)客戶服(fu)務(wu)維科的每(mei)一位員工(gong)對客戶投訴均應積極處(chu)理(li),陽光(guang)服(fu)務(wu),禮貌接待。

  • 服務網絡

    我們已組(zu)建了(le)集銷售、服(fu)(fu)務與一體的(de)強(qiang)大營(ying)銷網(wang)絡,公司(si)的(de)新產品和各種(zhong)服(fu)(fu)務都能及時、全面地到達(da)市場和用戶,形成了(le)完善的(de)產品研(yan)發機制(zhi)和網(wang)絡運行(xing)機制(zhi)。

服務承諾

Service commitment

維(wei)科秉(bing)承"一(yi)切為了客(ke)戶,創造客(ke)戶價值(zhi)"的(de)(de)服務(wu)理念,以客(ke)戶需求為中心,用一(yi)流(liu)的(de)(de)速度、一(yi)流(liu)的(de)(de)技能(neng)、一(yi)流(liu)的(de)(de)態度實現(xian)"超越客(ke)戶期望,超越行(xing)業(ye)標準"的(de)(de)服務(wu)目標。

服務理念:
一切為了客戶,創造客戶價值。
服務戰略:
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。
服務目標:
超越客戶期望,超越行業標準。
服務承諾:
服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務細則

Service details

一、向日葵服務細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節  
    • 4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務。 

二、 非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售(shou)后服務人(ren)員(yuan)對(dui)人(ren)為(wei)因素造成的損壞(huai)進(jin)行(xing)問題(ti)分(fen)析、解釋(shi),彌(mi)補、修復損壞(huai)部位,并對(dui)客戶操作(zuo)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)操作(zuo)指導和(he)培訓。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
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河(he)南維科礦山機(ji)器有限公司(si)是一家高科技礦山設備公司(si),在其(qi)工業制粉、工程(cheng)石料破碎、建(jian)筑(zhu)用砂業務領域(yu)都處(chu)于業界較高水平,公司(si)生產(chan)的所有產(chan)品均(jun)通過國際質(zhi)量管理體ISO9001:2000體系認證。

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